2017/9/8 批判に対処する

それってイヤミ？それとも褒め言葉？

私はイタリアンレストランで契約社員として働いています。
活気のあるレストランなので、いつもの自分よりも元気な声を出し、笑顔で接客することを毎日心がけています。

ある日、落ち着いた雰囲気でスマートに働くアルバイトのＡ君が休憩中に、「いつもテンション高すぎですよね」と私に話しかけてきました。

え？もしかして嫌味...？
意識して頑張ってるだけなんだけど。

私はちょっとカチンときて、「これくらい当然でしょ。接客なんだから」と言い返しそうになりましたが、そのとき思い出したのがアサーティブ。

「あ。私、今『批判的なことを言われた』って思っている」

そう思って、アサーティブトレーニングで批判への対処を習ったことを思い出し、アサーティブな対応にチャレンジしてみました。

「え？そんなにテンション高いですか？

家ではこんなんじゃないんですが、お店では頑張って声をだしているんですよ。

もしかして印象悪いですか？」と。

そうしたら

「いえいえ、逆です。自分はそんな風にできないから、すごいなって思っただけで」

という意外な言葉が返ってきました。

ああそうだったんだ。
聞いてみないとわからないもんだなぁ。

私はありがとうと伝え、

「Ａくんの落ち着いた雰囲気、私はすごくいいと思うよ。

お客様も様々だから色んなタイプの店員がいる方がいいよね」

と伝えると、Ａくんは少し照れていました。

とっさに言われた言葉を「批判された！」と思った時に、責めずに黙らずに、落ち着いて話せたことは本当に良かったと思います。