事例から見る導入の効果

I社では、若手のコミュニケーション不足とメンタル不全が課題となっていました。人事担当者の方からのご相談により、入社半年目のフォローとしてアサーティブ研修を導入しました。プログラムの1日目はこれまでの業務の振り返りと課題の抽出、2日目に今後上司や先輩とどのようにコミュニケーションを取るのかの実践トレーニングを行い、今後の具体的なアクションプランを作りました。その後、先輩や上司への相談が増え、離職者数が減っているとの報告を受けました。

新人を育成するOJTが、新人との効果的な“関わり方”を学び、上司や先輩を巻き込んで新人を育成していく力をつける。そのためのコミュニケーションの取り方として、アサーティブコミュニケーション研修を導入しました。辞められないように腫れ物に触るような接し方でもなく、一方的・威圧的な指導でもなく、新人を尊重しながらも「言うべきことは伝える」トレーニングを行い、新人との関わり方を身につけました。その後、自信をもって新人育成に関わることができたという声をいただいています。

販売店舗のスーパーバイザー、及び販売店のチーフ層は、若手社員、ベテラン派遣社員、アルバイト社員等、多様な職種や価値観のスタッフをまとめることが業務の一つとなっています。とはいえ、多様な価値観を持つスタッフの指導は簡単なことではありません。厳しく言うと辞める、言わないとサービスの質が統一されないというジレンマの中、スタッフ一人ひとりを尊重しながらも、よいサービスにつながる指導の一環として、アサーティブトレーニングが導入されました。

管理職研修の一環として「ハラスメントとは何か」「何がＮＧか」については理解したが、「ではどうしたらいいのか」がわからない、と、社内コンプライアンス担当者よりご相談がありました。ハラスメントを怖れるがあまり部下への注意が遠回しになってしまう。そうではなくて、部下を尊重しながらも言うべきことははっきり伝える方法として、アサーティブな指導法をご紹介しました。全社の管理職を対象に、演習を含んだ2時間研修を担当しました。