事例2：
新人社員への関わり方を改善
〜Ｎ社の場合〜

ＯＪＴとの関わりを通して、新人に社会人としてのイロハを学び取らせる。
ＯＪＴ自身が、若手育成を通じて成長する。

新人を育成するＯＪＴが、新人との効果的な“関わり方”を学び、上司や先輩を巻き込みながら新人を育成していく力をつける。そのためのコミュニケーションスキルとして、アサーティブコミュニケーション研修を導入しました。一方的・威圧的な指導でもなく、優しすぎて伝わらない指導でもなく、新人を尊重しながらも「言うべきことは言う」ためのトレーニングを行う中で、新人とのアサーティブな関わり方を身につけました。その後、自信をもって新人育成に関わることができたという声をいただいています。

Ｎ社では新入社員の底上げと、新人育成に直接かかわるＯＪＴ機能の強化をすることで、新人が自律的、かつ主体的に動き成長する組織を作ることを目標にあげていました。新入社員が年々変化している事実を受け止めて、新人に直接的に関わるＯＪＴのみならず、周囲の先輩や上司も新人との関わり方を変えていく必要があります。組織の文化に身を置きながら徐々に仕事を身につけさせるような、従来の新人育成のやり方ではなく、きめ細やかにフォローをし、タイムリーに指導を行いながら、新人が継続して成長するような育成方法が求められるようになりました。

とはいえ、価値観が自分と大きく違う新人を前にして、戸惑う人、キレ気味になってしまう人、反対に辞められたら困ると腫れ物に触るように接してしまう人など、新人育成という共通の目的を前にして関わり方に戸惑い、迷うＯＪＴも少なくありません。最初のうちは手取り足取りでフォローをしていても、半年くらい経過すると（新人自身の個性もありますが）、成長の度合いは大きく異なってしまいます。

そのため、研修では、最近の新入社員の一般的な傾向についての理解を深め、従来のやり方では問題が解決されない課題について話し合いました。その上で、新入社員の育成のためにはＯＪＴだけでなく、ＯＪＴが率先して新人育成のために周囲を巻き込んでいく力が必要であることを認識し、具体的な“関わりのコミュニケーションスキル”を身につけるために、アサーティブトレーニング研修の導入ということになりました。

テーマとしては、「新人育成のためのＯＪＴの巻き込み力アップ」。ＯＪＴが新人への関わり方を改善すると同時に、周囲の先輩や上司に主体的に関わって、新人育成に協力してもらえるようになるためのコミュニケーションスキルということで、アサーティブトレーニングプログラムを作成しました。

1日（7時間）プログラムは、下記の構成になっています。

１．アサーティブの概論：自身のコミュニケーションの課題の認識とアサーティブの理解

２．検討事例を使っての演習

３．各自の課題抽出と整理・ロールプレイ、まとめ、アクションプランの作成

本研修では7時間の終日研修であったこともあり、受講生一人ひとりの個別のケースを、複数の講師のサポートのもとにロールプレイで取り組むことができました。
上司との課題を抱えている人、抱え込みがちの新人とのかかわりに悩む人など、受講生の課題は千差万別でしたが、グループの中で悩みを出し合い、個々のロールプレイ課題に対して相互でフィードバックを出し合うなど、協力的な雰囲気で研修は進んでいきました。
年齢や経験年数は異なっても、ＯＪＴという役割は共通しているので、お互いに協力しながらそれぞれのコミュニケーションの課題に取り組むことができたと思います。